نرم‌افزار مدیریت تماس گیتی گستر با اتصال به دستگاه کالر آی‌دی یا تلفن سانترال، شناسایی تماس‌گیرنده و مشاهده سوابق ارتباطی را فراهم می‌کند. این محصول برای دسترسی منظم‌تر به اطلاعات تماس و پیگیری ارتباط با مشتری معرفی شده است.
هنگام تماس چه اطلاعاتی اهمیت دارد؟
پاسخ‌گو زمانی بهتر مکالمه را ادامه می‌دهد که بداند چه کسی تماس گرفته و ارتباط قبلی درباره چه موضوعی بوده است. شناسایی تماس‌گیرنده و دسترسی به سابقه، نقطه شروع معرفی این محصول است.
برای نمونه، مشتری درباره موضوعی که قبلاً مطرح کرده دوباره تماس می‌گیرد. دسترسی به اطلاعات ارتباط قبلی کمک می‌کند پاسخ‌گو گفتگو را با زمینه روشن‌تری آغاز کند. کیفیت این سابقه به اطلاعاتی وابسته است که در نرم‌افزار ثبت شده‌اند.
قابلیت‌های معرفی‌شده محصول
- اتصال به دستگاه کالر آی‌دی برای شناسایی تماس‌گیرندگان.
- امکان اتصال به دستگاه تلفن سانترال.
- مشاهده سوابق ارتباطی مجموعه و تماس‌گیرنده.
در معرفی فعلی، جزئیات مدل‌های پشتیبانی‌شده و امکانات جانبی مشخص نشده‌اند. تجهیزات و نیازهای خود را برای بررسی نسخه قابل ارائه اعلام کنید.
پیش از انتخاب، اتصال تلفنی را بررسی کنید
- نوع خطوط و تعداد تماس‌های هم‌زمان مجموعه.
- مدل دستگاه کالر آی‌دی یا سانترال و روش اتصال آن.
- محل نصب نرم‌افزار و کاربران پاسخ‌گو.
- اطلاعاتی که هنگام تماس باید در دسترس باشند.
وجود سانترال یا دستگاه شناسایی شماره به‌تنهایی برای نتیجه‌گیری درباره سازگاری کافی نیست. مشخصات تجهیزات را برای تیم فنی بفرستید و مسیر دریافت شماره و نمایش سابقه را بررسی کنید.
سناریوی مناسب برای نمایش نرم‌افزار
یک تماس از شماره شناخته‌شده و یک تماس از شماره جدید را در بررسی محصول درخواست کنید. ببینید شخص شناخته‌شده چگونه نمایش داده می‌شود، سابقه از کجا مرور می‌شود و در حالت نبود شماره یا اطلاعات ناقص، پاسخ‌گو چه مسیری دارد.
این مثال‌ها چک‌لیست ارزیابی هستند؛ درباره امکاناتی مانند ضبط مکالمه، اتصال به CRM یا گزارش‌های خاص باید جداگانه سؤال کنید. قابلیت‌های جزئی که در معرفی فعلی نیامده‌اند، در این صفحه قطعی اعلام نمی‌شوند.
مدیریت تماس در نرم‌افزارهای تخصصی
اگر در دفتر حمل بار فعالیت دارید، نرم‌افزار باربری و وانت‌بار نیز امکانات شناسایی مشتری هنگام تماس را در کنار سفارش و حسابداری معرفی می‌کند. برای پذیرش مراکز درمانی، نرم‌افزار مطب و درمانگاه را بررسی کنید. انتخاب راهکار به این بستگی دارد که تنها سابقه تماس لازم دارید یا فرایند تخصصی کسب‌وکارتان را نیز مدیریت می‌کنید.
قیمت و شرایط ارائه
در معرفی فعلی این محصول قیمت عددی درج نشده است. برای دریافت پیشنهاد، تعداد خطوط و کاربران، تجهیزات موجود و نوع سابقه مورد نیاز را اعلام کنید. هزینه سخت‌افزار، نصب و هرگونه اتصال مورد نیاز باید در پیشنهاد روشن باشد.
پرسش‌های متداول
آیا اتصال به سانترال در معرفی محصول آمده است؟
بله؛ اتصال به دستگاه کالر آی‌دی یا تلفن سانترال ذکر شده است. مدل و شرایط اتصال تجهیزات خود را بررسی کنید.
آیا نرم‌افزار مکالمه را ضبط می‌کند؟
ضبط مکالمه در معرفی فعلی ذکر نشده است. اگر لازم دارید، وجود آن را برای نسخه و تجهیزات مورد نظر جداگانه استعلام کنید.
برای بررسی چه اطلاعاتی ارسال کنیم؟
مدل دستگاه، نوع و تعداد خطوط، تعداد کاربران و نمونه اطلاعات مورد نیاز هنگام تماس را ارسال کنید.
درخواست مشاوره و بررسی نیاز
فرایند فعلی، نیاز اصلی و نمونه‌ای از کار روزانه مجموعه را آماده کنید و با گیتی گستر برای بررسی راهکار مناسب تماس بگیرید.
تماس با گیتی گستر
